О работе информационно-справочной службы Отделения ПФР по Ульяновской области

Главная

Материнский капитал

Количество функций, выполнение которых относится к ведению органов Пенсионного фонда РФ, увеличивается с каждым годом, по этой причине неуклонно растет и количество обращений граждан в органы ПФР. В связи с этим органами ПФР постоянно проводится работа, направленная на повышение качества работы с клиентами, создание комфортных условий для приема посетителей, улучшение качества и сроков рассмотрения письменных обращений граждан.

Изменения в обществе, новые условия жизни требуют изменений и в области взаимодействия с клиентами. Поэтому с сентября 2011 года в Отделении ПФР по Ульяновской области организована работа информационно - справочной службы (Call-центр) по вопросам пенсионного обеспечения и страхования по единому телефонному номеру 42-72-58. Услуга предоставляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8.00 до 18.00, в пятницу – с 8.00 до 17.00.

С начала текущего года в Call-центр Отделения поступило свыше 38 тыс. звонков. В основном граждан интересуют вопросы:

• о порядке установления, индексации и выплаты пенсий и иных социальных выплат;

• о процедуре установления компенсационной выплаты по уходу за нетрудоспособными гражданами;

• о получении страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования.

По телефону 42-72-58 можно также записаться на прием в Управление ПФР области либо оформить предварительный заказ документов (справка о размере пенсии и иных социальных выплат, справка о неполучении пенсии и иных социальных выплат, выписка из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, справка, подтверждающая право граждан на получение набора социальных услуг, пенсионное удостоверение (дубликат) – для пенсионеров и застрахованных лиц; справка о состоянии расчетов по страховым взносам, пеням и штрафам, справка о представлении сведений персонифицированного учета и отсутствии (наличии) задолженности по уплате страховых взносов (для снятия с учета), справка об исполнении обязанности по уплате страховых взносов, пеней и штрафов, реестр платежей – для плательщиков страховых взносов). Наши специалисты всегда рады ответить на Ваши вопросы!